Spring naar content
FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN

Deskundig advies over onze expedities en activiteiten

Betalingen

We vragen een aanbetaling van 30% om je boeking te bevestigen. Zodra we je aanbetaling hebben ontvangen, is je reservering bevestigd en je plaats aan boord gegarandeerd. De laatste betaling moet 3 maanden voor vertrek worden voldaan.

Je kunt betalen met een bankoverschrijving of creditcard (Visa, Mastercard of American Express).
Als je betaalt via een bankoverschrijving, zorg er dan voor dat je alle bankkosten voor zowel de verzendende als de ontvangende bank vermeldt. De bank- en betalingsgegevens staan op je factuur.
Als je liever met een creditcard betaalt, geven we je een beveiligde creditcardbetalingslink. Houd er rekening mee dat we 4% servicekosten in rekening brengen voor creditcardbetalingen.

Als gewaardeerde Waterproof ontdekkingsreiziger ontvang je bij een volgende boeking 5% herhalingskorting .

Als je je expeditie moet annuleren, informeer ons dan per e-mail voor aanvang van de expeditie. In geval van annulering zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:
– Tot en met 90 dagen voor vertrek: de aanbetaling wordt niet terugbetaald
– Van 89 dagen tot en met de dag van vertrek: 100% van de totale prijs

Let op: aanbetalingen worden niet gerestitueerd. Het is mogelijk dat er verschillende annuleringskosten gelden voor verschillende reisonderdelen (bijvoorbeeld in het geval van directe uitgifte van vliegtickets gelden er vaak annuleringskosten van 100%).

Als u uw reeds geboekte expeditie wilt wijzigen (bijv. de vertrekdatum, bestemming, schip, enz.), wordt dit beschouwd als een annulering en zijn annuleringskosten van toepassing. In het geval van kleine wijzigingen zullen we reserveringskosten van ten minste 50 EURO of een gelijk bedrag in US$ per wijziging in rekening moeten brengen. Neem via e-mail contact met ons op als je je reservering wilt wijzigen.

We raden je aan een reisannuleringsverzekering af te sluiten om jezelf in te dekken voor onverwachte kosten in het geval je je reservering moet annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden.

Blijf je altijd bewust van de veelvoorkomende trucs en phishing-zwendel die dieven gebruiken om je gevoelige informatie te bemachtigen. Hackers kunnen proberen onze communicatie te onderscheppen, te manipuleren of zich voor te doen als iemand anders. Wees vooral alert op verdachte e-mails of verzoeken, vooral als deze betrekking hebben op betalingen.

Houd er rekening mee dat:

  • We werken uitsluitend vanuit Nederland.
  • We gebruiken altijd dezelfde bankrekening in Nederland en zijn niet van plan om dit te veranderen.
  • Vermeld bij betalingen altijd Waterproof Expeditions als begunstigde met verwijzing naar uw factuurnummer en/of passagiersnaam.

Als u twijfelt aan de legitimiteit van de communicatie van Waterproof, klik dan niet op een link of verstrek geen informatie voordat u via een andere methode contact met ons op hebt genomen, bij voorkeur per telefoon of whatsapp-bericht. Antwoord vooral niet op de oorspronkelijke frauduleuze e-mail.

Uw veiligheid en de bescherming van uw gegevens hebben onze hoogste prioriteit.

Algemene vragen

Heeft u uw droomexpeditie gevonden via onze website? Neem contact met ons op via e-mail of door ons online contactformulier in te vullen.
E-mail: info@waterproof-expeditions.com

Contactformulier

Elke reis is anders. Voor elk vertrek staat op de pagina ‘data en tarieven’ onder ‘Tarieven zijn inclusief/exclusief’ vermeld wat inclusief en exclusief is.

Meestal zijn vluchten, hotels, transfers, verzekeringen en optionele activiteiten niet inbegrepen.

De meeste van onze expedities vinden plaats aan boord van een schip. Als je op zee vaart, is er altijd een kans dat je in ruw weer terechtkomt en zeeziek wordt. Maar eenmaal beschut door eilanden of fjorden is het water meestal kalm en is er nauwelijks deining.

Als je per schip naar Antarctica vaart, moet je de Drake Passage oversteken, wat ongeveer 2 dagen duurt. Deze oceaanoversteek staat bekend om zijn stormen en hoge golven, waardoor gasten vaak zeeziek worden. Iedereen reageert echter anders op deze omstandigheden en niet alle overtochten over de Drake Passage zijn ruw.

We raden iedereen die een expeditiecruise maakt aan om preventieve medicijnen mee te nemen voor het geval je zeeziek wordt.

Wanneer je deelneemt aan een expeditie(cruise) naar Antarctica of het Noordpoolgebied, moet je in goede algemene gezondheid verkeren en in staat zijn om enige afstand te lopen. Als je mee wilt doen aan de excursies en landingen op de wal, moet je de loopplank of trap vanaf het schip naar de waterspiegel op en af kunnen lopen om aan boord van de zodiacs te gaan. Het personeel helpt je bij het in- en uitstappen van de zodiacs. Houd er rekening mee dat je tijdens de meeste expedities in de poolgebieden uren of zelfs dagen verwijderd kunt zijn van het dichtstbijzijnde ziekenhuis. Vooral op Antarctica en South Georgia zijn er geen evacuatiemogelijkheden en dient het schip als ambulance in geval van ernstige medische incidenten. Daarom raden we je aan om alleen deel te nemen aan een expeditie naar de poolgebieden als je in goede gezondheid bent en geen levensbedreigende aandoeningen hebt.

Neem voor een poolexpeditie niet teveel kleren mee! De opslagruimte aan boord is vaak beperkt. Het is aan te raden om je bagage te stoppen in een opvouwbare tas of een trolley die je gemakkelijk kunt opbergen. Kies voor je reis informele, praktische kleding die je in laagjes kunt dragen. Voor een poolsnorkelexpeditie heb je een aantal specifieke items nodig.

Voor vertrek ontvang je een gedetailleerde paklijst. Laarzen kun je meestal aan boord lenen en op sommige expedities is ook een waterdichte jas inbegrepen.

Hieronder vind je een basispaklijst voor expedities naar de poolgebieden:

  • Stevige warme schoenen met antislipzolen
  • Water- en winddichte jas met capuchon
  • Waterbestendige broek (bijvoorbeeld skibroek of regenbroek)
  • Fleecejack of warme wollen trui
  • Thermo ondergoed, leggings, shirts met lange mouwen en (ski)sokken
  • Wanten of handschoenen en bij voorkeur dunne voeringhandschoenen om eronder te dragen.
  • Wollen muts of pet die je oren bedekt
  • Sjaal of nekwarmer
  • Waterdichte droogtas om je camera en andere spullen droog te houden tijdens excursies
  • Camera of GoPro, voldoende geheugenkaarten en nieuwe batterijen
  • Verrekijker om wilde dieren te bekijken

Een reisverzekering met wereldwijde dekking voor medische evacuatie is verplicht. We raden je ook sterk aan om een annuleringsverzekering af te sluiten. Dit dekt je annuleringskosten voor het geval je je reis moet annuleren nadat je je boeking hebt bevestigd.

Let op: voor sommige expedities kan een aanvullende verzekering nodig zijn.

We raden je aan om je eigen vliegtickets te boeken.
Als je er de voorkeur aan geeft dat wij je vluchten boeken, vragen we een toeslag van € 250 per geboekte vlucht. Houd er rekening mee dat de vermelde prijzen voor vliegtickets altijd afhankelijk zijn van beschikbaarheid. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van het beschikbare tarief op het moment van boeken.

Als je niet op tijd bent voor de start van je expeditie, neem dan contact op met de expeditieleider van je expeditiecruise (telefoonnummer staat vermeld in reispapieren). Hij/zij zal je vertellen wat je moet doen.
We raden je altijd aan om ten minste één dag voor vertrek te arriveren in verband met mogelijke vertragingen of zoekgeraakte bagage.

Winterwalvissen in Noorwegen

Tijdens onze Noorwegen-expeditiecruises van eind oktober tot half januari heb je de beste mogelijkheden om walvissen en orka’s te zien. Ze komen meestal in deze periode naar het noorden van Noorwegen, maar we kunnen niet garanderen dat er wilde dieren te zien zijn.

Houd er rekening mee dat de dagen kort zijn tijdens de wintermaanden. Eind november begint de poolnacht. Van half december tot de tweede week van januari is het te donker voor ons om het water op te gaan. Daarom bieden we in deze periode geen reizen aan. Kijk op de volgende website voor de hoeveelheid daglicht tijdens onze expedities: https://www.timeanddate.com/sun/norway/tromso

Onze reizen vinden plaats in de wintermaanden en we reizen boven de poolcirkel. Het kan rustig en zonnig weer zijn, maar regen, sneeuw en zelfs storm zijn niet ongewoon. Verwacht temperaturen die overdag iets onder het vriespunt liggen.

Het vertrekpunt van onze reizen is Tromsø, gelegen in Noord-Noorwegen. Het heeft zijn eigen vliegveld Tromsø Langnes (TOS), dat op slechts 10 minuten van het stadscentrum ligt.

Inschepen/aan boord gaan begint meestal om 16.30 uur op de eerste dag. We verzamelen in een hotel bij de haven in het centrum van Tromsø. Vanaf het hotel lopen we naar het schip of we regelen vervoer als het schip niet in het centrum ligt.

De minimumleeftijd voor kinderen op onze expeditiecruises in Noord-Noorwegen is 12 jaar. Vanwege de aard van onze expedities moeten ze onder voortdurend ouderlijk toezicht staan en moeten ze een hut delen met hun ouders.
Houd er rekening mee dat onze poolsnorkelactiviteit toegankelijk is voor passagiers vanaf 16 jaar, maar alleen als er een droogpak in hun maat beschikbaar is. De droogpakken aan boord beginnen bij maat Extra Small, wat overeenkomt met EU-vrouwenmaat 34. Het is ook toegestaan om je eigen droogpak mee te nemen.

In Noorwegen mag je over het algemeen met een drone in de open categorie vliegen als je geregistreerd bent als operator. Het moet echter altijd voor gebruik worden overlegd met de expeditieleider en kapitein om verstoring van de wilde dieren te voorkomen. Laat het ons bij je boeking weten als je een drone wilt meenemen.

Algemene regels voor het vliegen met een drone in Noorwegen:

  • Het gebruik van drones wordt gereguleerd door richtlijnen die bekend staan als voorschriften A 7-1 voor onbemande luchtvaartuigen.
  • Voor drones tot 2,5 kg is de maximumsnelheid 60 knopen (111 km/u) en voor drones tot 25 kg is de maximumsnelheid 80 knopen (145 km/u).
  • De maximale hoogte is 120 meter.
  • Blijf minstens 50 meter van de walvissen vandaan.
  • Er mag maar 1 drone tegelijk een walvis of groep walvissen filmen.
  • Houd de drone altijd in het zicht en vlieg alleen bij daglicht.
  • Je bent verplicht om een aansprakelijkheidsverzekering te hebben.

Meer informatie over vliegen met een drone in Noorwegen